8人员要求 8.1组成要求 8.1.1家庭医生团队应包括以下基本成员: ——全科医生(含助理全科医生和中医类全科医生)
； ——家庭医生助理(一般为社区护士，也可为其他意向相关专业人员)。 8.1.2在家庭医生团队基本成员基础上，宜根据居民健康需求和签约服务内容选配相应成 员，包括但不限于: ——具备能力的乡镇卫生院医师和乡村医生； ——公共卫生医师； ——医生助理； ——专科医生: ——临床药师； ——防保人员； ——管理师； ——心理咨询师； ——康复理疗师； ——社会工作者。 8.2人员资质 8.2.1家庭医生团队第- -责任人应满足以下条件: ——注册范围包括全科医学或中医类全科； ——具备本科以上学历和/或中级以上职称； ——从事全科医学工作并连续独立执业1年以上。 8.2.2社区护士应具有护士执业证和社区卫生服务人员岗位培训合格证书。 8.2.3其他成员应具有与岗位相符的资格证书。 8.3岗位职责 家庭医生团队的岗位职责如下: ——家庭医生主要负责签约居民的诊疗和健康管理: ——家庭医生助理主要负责签约和健康管理计划的执行: ——其他成 员按照各自岗位职责提供相应服务。 9管理要求 9.1责权分配 家庭医生团队第一责任人负责团队基本成员的任务分配、管理和考核。非基本成员在作为家庭医生团队中的-员提供服务时，其任务分配、管理和考核由团队第一责任人负责。 9.2制度建设 家庭医生团队宜对各服务项目制定详细的工作制度，工作制度包括但不限于以下内容: ——一工作流程； ——团队内部岗位职责； ——考核管理方法。 9.3协议管理 9.3.1每个家庭医生团队的签约居民不宜超过2000人，重点人群签约不得超过1000人，其中不同人群的签约覆盖率应不低于年度卫生行政部门的要求。 9.3.2家庭医生服务协议应包括但不限于以下内容: ——本信息； 一一家庭医生团队和社区健康服务机构基本信息； ——服务内容； ——协议签订方的责权范围； ——签约时间； ——协议有效期； ——和续约情况； ——医生、患者/居民签章。 9.3.3协议签订应符合以下要求: ——在自愿原则的基础上签订协议； ——协议有效期宜为1年； ——可采用电于协议或纸质协议，条件允许宜采用电子协议。 9.3.4家庭医生团队应将协议归入相应签约居民的健康档案中，进行保存。 9.3. 5协议期内，符合以下要求，协议自行终止: ——因服务对象搬迁、死亡等情况导致家庭医生团队无法正常提供服务； ——家庭医生团队停业，社区健康服务机构应主动告知签约居民； ——社区健康服务机构停业，家庭医生团队应主动告知签约居民； ——签约的全科医生调离， 社区健康服务机构应主动告知签约居民:在居民同意的情况下，调派同等资历的全科医生代替履职，直至协议到期； ——协议签订方协商终止协议。 10持续改进 10.1社区健康服务机构及其举办主体应建立畅通、便捷的家庭医生服务反馈渠道接受投诉与建议，并有专(兼)职人员处理投诉与建议。 10.2接受投诉与建议的专(兼)职人员应完整详实地记录投诉者与建议者反馈的信息，尽快核实信息，并于
规定时间内将处理结果反馈给投诉者与建议者。 10.3社区健康服务机构及其举办主体应对反馈意见建立专门的档案资料，定期做好反馈意见的统计和分析工作。 10. 4社区健康服务机构及其举办主体对反馈较为集中的对象，应有相应的奖惩处理和整改措施。 参考文献 [1]世界中医药学会联合会SCM 0008- 2011国际中医医师专业技术职称分级标准[M].北京:人民卫生出版社，2011. [2]朱岩.新思维下的医疗产业生态重构一-互联网医疗
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