四、医疗服务 （一）服务流程 1.医疗服务流程中各相关环节的服务接口衔接紧密。建立院外和院内急救体系、建立120与急诊、急诊与病房、病房与手术室交接流程，开通突发事件紧急医学救援绿色通道，保持连续性服务流程顺畅、便捷、合理。 2.门诊推行“一站式”或其他类似服务模式；开展导医、咨询和便民服务等服务。 3.提供多形式的预约诊疗服务。 4.医技科室简化流程，提高工作效率，公开承诺服务事项。 5.门诊集中采血检验和发放检验报告单。 6.各种检查报告单按规定及时发放。 7.医务人员提供详细中、西用药指导等服务，门诊、住院窗口提供咨询服务，介绍用药方法、注意事项等。 8.各项诊断、治疗操作前应详细告知患者注意事项，取得患者配合，手术、特殊检查或特殊治疗必须获得病人或授权委托人签写的知情同意书。 （二）服务功能 1.可提供价格信息、患者在本院就诊相关信息、本院门急诊诊疗流程、专家专科信息等信息的查询。 2.设有“患者服务中心”或其他类似服务机构，开设24小时求助热线电话，能及时为患者提供信息咨询。 3.能为患者提供人性化服务，提供中医护理特色服务，对出院患者进行跟踪随访。 4.对辖区范围内基层医疗机构的医务人员提供继续教育及诊疗指南、操作规范的培训。 五、设备设施 （一）基本设备设施 1.标识标示明显，导向作用良好。 2.门急诊能够提供轮椅、推车、拐杖、助行器、助听器、老花镜等设备设施。 3.等候区配备足够的座椅；有健康宣教栏，开展图文宣传，提供健康教育服务。 4.诊查室、治疗室等私密性良好；门、急诊诊查床旁有遮挡设施。 5.每个病区有卫生间，有防止意外跌倒的安全设施。 （二）病区基本设备 按需要配置治疗车、病历车、抢救车、药物振荡器、床单位消毒器、监护仪等设备。 （三）病房单元基本设备 供氧设备或终端、吸引设备或终端、输液架、呼叫器。 （四）专科设备 根据县级中医医院专科发展及医疗服务需求，酌情配置。部分大型专科设备可作为全院共用设备。 1.肺病科 血氧监测设备；呼吸机（部分配置无创型）；床旁监护仪、针疗、灸疗、罐疗、中药离子导入、中药雾化治疗设备。 2.脾胃病科 电子肠镜，电子胃镜；针疗、灸疗、罐疗、中医热疗设备。 3.心血管科 多导心电图机、除颤仪、心脏多普勒超声仪、动态心电监测仪、动态血压监测仪、床旁监护仪、直立倾斜床；针疗、灸疗、罐疗设备。 4.肾病科 针疗、灸疗、罐疗、中药外治设备。 5.脑病科 眼底镜、经颅多普勒血流仪、脑电图仪、吞咽功能治疗仪；针疗、灸疗、罐疗、中药泡洗、电疗、磁疗设备。 6.内分泌科 快速血糖仪；针疗、灸疗、罐疗、中药熏洗、电疗设备。 7.外科 移动式负压吸引器、简易手术床、手术器械及器械车；针疗、灸疗、罐疗设备，中药外治设备。 8.针灸科 功能性电刺激设备、直流电治疗设备、低频、中频、高频电治疗设备、光疗设备、超声波治疗设备。针灸、推拿、中药熏蒸等中医设备。 9.推拿科 针疗、灸疗、罐疗、刮痧、推拿、中药药浴、中药熏蒸、中药熏洗设备；牵引设备；低频、中频、高频电治疗设备等。 10.康复科 肌力训练设备、电动起立床、功率车、治疗床（含网架）、平衡训练设备、运动控制能力训练设备、功能性电刺激设备、直流电治疗设备；低频、中频、高频电治疗设备；光疗设备、超声波治疗设备、传导热治疗设备、牵引治疗设备、日常生活活动作业设备；语言治疗、吞咽治疗设备；针灸、推拿、中药熏蒸等中医康复设备；临床常用矫形器、辅助具制作设备。 11.骨伤科 石膏剪、石膏锯、石膏床；C型臂X光机；针疗、灸疗、罐疗设备、小针刀、小夹板、磁疗、中药外治设备，多功能牵引设备。 12.妇（儿）科 妇科检查台、计划生育手术设备、子宫输卵管通液设备、阴道镜；儿童血压计、氧驱雾化治疗仪、无创血氧监测仪；针疗、灸疗、罐疗、刮痧设备；中药熏蒸、中药熏洗、中药离子导入设备、中药雾化治疗设备。 13.急诊科 气管插管设备、快速血糖仪、转运车、多功能抢救床；心电图机、洗胃机；心电除颤仪；呼吸机；监护仪；针疗、灸疗、罐疗设备。 14.治未病科 体质辨识设备；血压计、快速血糖仪、体重身高测量仪器；普通针具、灸疗、罐疗、刮痧、推拿设备；电针、牵引、中药熏洗、中频治疗、微波治疗设备。 15.麻醉科 监护仪、麻醉机与电动手术床数量相匹配，具备呼末二氧化 碳监测功能的麻醉机；手术无影灯、电刀；双极电凝、快速高压 锅（消毒）；喉镜、除颤仪、呼吸机、血气分析仪；电针治疗设备。 16.医学检验科 血凝仪、电解质分析仪、血流变仪、糖化血红蛋白仪、血培养仪、细菌鉴定仪、药敏鉴定仪、电泳分析仪、全血细胞分析仪（五分类）、生化分析仪（含急诊功能）、血气分析仪；尿液分析仪、生物安全柜。 17.医学影像科 计算机X线摄影系统（CR）或直接数字化X线摄影系统（DR）、透视X光机、床旁X光机、计算机X线断层扫描（CT，多排）；彩色多普勒超声（心脏）、彩色多普勒超声（腹部、血管）按需配置；动态心电图仪，心电图仪满足需要。 18.药剂科（药学部） 药斗（架）、调剂台、称量用具（药戥、电子秤等）、粉碎用具（铜缸或小型粉碎机）、冷藏柜、贵重药品柜、毒麻药品柜、小型切片机、小型炒药机、小型煅炉烘干机、消毒锅、标准筛、煎药用具（锅、壶、煎药机）、包装机、储物柜等。 19.输血科（或血库） 储血专用冰箱、医用低温冰箱、试剂冰箱、标本冰箱、血小板保存箱、解冻箱、血型血清学离心箱、标本离心机、恒温水浴箱、显微镜；专用取血箱。 20.消毒供应中心 环氧乙烷灭菌器、超声清洗机、封口机、制水设备、高压水枪、高压气枪、干燥柜、双门互锁柜；高压蒸汽灭菌器、全自动清洗机。 六、医疗质量与医疗安全 （一）加强医疗质量管理，落实医疗质量安全核心制度。 1.建立医疗质量管理体系，有明确的医疗质量管理领导机构和主管部门，并充分发挥作用。 2.医疗、院感、药事、护理等医疗质量管理制度完善，符合《医院感染管理办法》《药事管理规定》《处方管理办法》《抗菌药物临床应用管理办法》等要求。 3.院科两级定期开展医疗质量控制、评估和监测，实施医疗服务全过程质量管理与持续改进。 4.临床科室认真落实首诊负责、三级查房、会诊、分级护理、值班和交接班、疑难病例讨论、急危重患者抢救、术前讨论、死亡病例讨论、查对、手术安全核查、手术分级管理、危急值报告、病历管理、抗菌药物分级管理、临床用血审核等医疗质量安全核心制度。 （二）加强医疗安全风险管理 1.树立医疗安全风险管理意识，建立医疗风险防范机制，有医疗安全管理领导机构和主管部门，并充分发挥作用。 2.建立医疗安全事件报告制度和预警制度，定期分析医疗安全风险，并及时向临床科室进行反馈。 3.细化、落实患者安全目标，责任到人。 4.其他医疗安全风险管理工作不断加强。 七、信息化建设 （一）信息系统建设规划和信息管理组织 1.有院级信息化领导机构，有明确的职责并定期召开专题会议。 2.医院总体发展规划中有信息化中期、长期建设目标，并有年度计划。 3.有承担信息管理（信息安全）职能和技术支持的科室或部门。 4.医院管理人员、医务人员能熟练运用医院信息系统，信息技术人员能熟练掌握医学信息技术。 （二）医院信息系统建设 1.信息系统建设符合《中医医院信息化建设基本规范》要求，达到中医电子病历系统应用水平分级评价相关要求。 2.信息系统对有关医疗质量、安全、费用的主要管理、控制指标有过程控制与干预功能。 3.电子病历系统。 （1）建有符合《电子病历系统功能规范（试行）》《中医电子病历基本规范》应用管理规范的电子病历系统。 （2）有环节质量、终末质量控制系统。 （3）权限控制严格，系统安全稳定。 4.信息安全保护建设符合国家信息安全保护相关标准和要求，强化数据访问控制，建立安全防护、系统互联共享和个人隐私保护等制度。 （三）远程医疗信息系统建设 1.具有远程教育能力。 2.具有远程会诊能力，支持乡镇（社区）基层医疗卫生机构开展远程会诊、远程心电诊断、远程医学影像诊断等服务。 （四）信息化人才队伍建设 1.信息技术人员配置能满足医院信息管理需要。 2.信息管理岗位（信息安全）设置合理，岗位职责明确。
3.每年组织1次以上的全院信息化培训，提高全院医务人员的信息化应用能力。 |
